Onderlinge verzekeraars missen
gemeenschapszin op het Web

Door Dirk van der Meulen
(ook te lezen in de Binnenvaartkrant van 25 september 2001)

De community-gedachte is nog het minst uitgewerkt op de site van FOV, het overkoepelend orgaan van onderlinge verzekeraars in Nederland. Het domein www.fov.nl bestaat al sinds mei 1998, maar drie jaar was te kort om tot invulling te komen. De site is nog steeds ‘in aanbouw’, wellicht om de onderlinge’s zelf het voortouw te geven.

Eerste onderlinge online
De Schepen Onderling Nederland (SON) was als eerste onderlinge online. De siteteller loopt al vanaf februari 1997, met eenmaal een topdag van 64 pageviews en een gemiddelde van ca. 30 per dag. Grafisch is het beeldmerk van SON voor webgebruik vertaald: draden om een bolder die straalt als een vuurtoren, ‘verzekerd van houvast’.

Belangrijk bij het onderlinge principe is werken zonder winstoogmerk, zo wordt de weblezer meteen duidelijk gemaakt. En ook dat SON een verzekerde vloot heeft van meer dan 6500 vaartuigen, dus niet alleen beroepsvaart. De no-claim regeling voor de watersport gaat nog 5% hoger dan de 25% voor de binnenvaart. De pleziervaarder kan aan de hand van een overzichtelijke tabel zelf op de site z’n premie berekenen, en met een formulier meteen een vrijblijvende offerte aanvragen. De online offertemogelijkheid is er niet voor de binnenvaart. Maar iedereen kan een klacht, probleem, suggestie of compliment kwijt op het reactieformulier.

In de rubriek ‘Logboek’ worden de ‘kleine lettertjes’ goed leesbaar uitgelegd. Bijvoorbeeld het begrip aansprakelijkheid. Er staan ook ‘preventieve’ teksten, zoals ‘Koelwaterbehandeling: noodzakelijk voor behoud!’ en ‘Poging tot oplichting komt verzekerde duur te staan!’ In de uitleg op de vraag ‘Wanneer meldt u een schade?’ houdt SON de verzekerden voor: ‘Liever tien extra schademeldingen, waarvan achteraf blijkt dat er nauwelijks of geen schade is ontstaan, dan één niet-melding, waar later wel een fors bedrag mee gemoeid blijkt te zijn.’ Ter verduidelijking: een eventuele no-claimkorting vervalt niet door alleen de melding van een schade.

Averij Grosse
Specifiek voor de beroepsvaart geeft ‘Logboek’ informatie over ‘Averij Grosse’, ‘Diploma Vakbekwaamheid Ondernemer in de Binnenvaart’, ‘Een reis naar de Donau: mag dat?’ (ja, mits vooraf gemeld, zonder extra premie), ‘Het nieuwe Duitse transportrecht’, ‘Schade tijdens laden of lossen’, ‘Slepen, duwen, gekoppeld langszij meenemen’, ‘Vlakkeuring’, en ‘Zaatschaden in de kustvaart’ (bodemschaden, ontstaan op een droogvallende laad- of losplaats, met name in kusthavens van Engeland, Ierland of Schotland).

Informatie delen met velen, zoals in ‘Logboek’, wekt een lichte suggestie van ‘community’, maar het blijven verhalen van de onderlinge zelf. De leden komen er niet direct aan te pas. Over de oorsprong van de SON (drie gefuseerde Groninger onderlinge’s) maakt de site ons niet wijzer. Aardig zijn de berichten over de stoere roeisloep van de Groninger brandweer, gesponsord door Schepen Onderlinge Nederland.

Oranje’s Forum
We blijven in het noorden, op de site van Oranje Verzekeringen (sinds 1905), met de keus tussen ‘html-versie’ en ‘grafische versie’. De html-versie (Oranje-logootje, verder alleen tekst) is snel maar eenvoudig. In de grafische versie (net zo html maar méér) gebéurt er wat op je scherm. Een zgn. pop-up met een forum-stelling belemmert even het zicht op de hoofdpagina. Maar ververs je de hoofdpagina, komt er telkens een ander verzekerd schip (veelal pleziervaart) in beeld.

Over naar de stelling: ‘Die veelgeroemde vrijheid op het water krijg je pas echt als de waterpolitie eerder en strenger optreedt bij overtredingen. Daarom: Méér blauw op het water!’ Gezagsgetrouw klikken we op ‘Mee eens’, de keus van de meerderheid: 65% van de 153 stemmen. De rest heeft kennelijk maar een hekel aan al die controles. Er is van alles geprobeerd om de bezoeker bij de site te betrekken: je kunt over de stelling mee discussiëren in Oranje’s Forum (enig inzender Herman: ‘Ze zijn er in ieder geval nooit als je ze nodig hebt’), je eigen boot (met Oranje-vlag) in beeld brengen, vertellen waar ‘deze toren’ staat (en als een van de tien prijswinnaars worden vermeld), en meespelen in Oranje’s Zomerpuzzel. Dat zijn evenzovele pogingen om er ‘onze Oranje site’ van te maken, een community van varende verzekerden.

Op de site wordt de historie kort uit de doeken gedaan: ‘Het is begin vorige eeuw. Zes ondernemende tjalkschippers zitten boordevol plannen. Ze willen hun vaargebied uitbreiden tot Denemarken. De risico's kunnen ze op de beurs alleen tegen huizenhoge premies verzekeren. Die drukken het profijt van de hele onderneming. Ze steken de stoere en kostenbewuste koppen bij elkaar en besluiten het risico op onderlinge basis te verzekeren.
'Het beoogde vaargebied Grote en Kleine Belt en de liefde voor het Hollandse vorstenhuis werkt inspirerend. Aan boord van de 'Engelina' richten de zes schippers in 1905 de 'Onderlinge Belt Verzekeringsmaatschappij Oranje' op. Volgens de notulen is er tijdens de oprichtingsvergadering zelfs Oranje Boven gezongen. Enkele jaren later verandert de naam in Vereniging 'Oranje' Onderlinge Verzekering van Schepen U.A.’

Een link nodigt uit de statuten op te vragen. Daar moet je dan wel al je adresgegevens voor achterlaten. Maar, troost: ‘Wij hanteren een privacy-reglement zodat uw privacy bij ons gewaarborgd is.’ Met de speelse knoppen links kun je het slaan van glazen (op verschillende toonhoogten) nabootsen. En natuurlijk klik je daarmee meteen door naar achterliggende informatie over verzekeringen, vragen uit de assurantiepraktijk (‘Mijn bijboot kan sneller varen dan 20 km/uur. Is deze dan nog wel verzekerd?’). Je kunt er afhankelijk van het soort schip een online offerte aanvragen (direct te versturen per e-mail, of per fax of portvrije briefpost). Met een handig formulier kun je eventuele schade melden. Een situatieschets laat zich moeilijk tekenen op het scherm, maar het printklare formulier lijkt daar goed voor te gebruiken.

De rubriek ‘Nieuws’ heeft artikelen uit het Oranje Journaal, korte boekrecensies, een evenementenagenda en de mogelijkheid om een Oranje Screensaver te downloaden. Daarnaast zijn er tips (agenda, preventie, boeken), leerzame schadevoorbeelden, een prikbord (te koop / gevraagd). Kortom, zeer compleet, grafisch goed verzorgd, en er helemaal klaar voor... Toch maar weinig sporen van een levendige community.

Kies wat je bent

Hoe doet EFM Verzekeringen, de combinatie van Eensgezindheid en Friesche Mij, wat zuidelijker in Meppel? Een heldere site, eenvoudige navigatiestructuur. Kies wat je bent (binnenvaart, visserij, chartervaart/passagiersvaart, pleziervaart, woonschepen) en klik door naar informatie over het betreffende verzekeringsaanbod, met voorwaarden en een formulier voor het online aanvragen van een offerte. De oorsprong wordt kort uitgelegd (‘Zo was het toen en zo is het nu nog’) en de nieuws-knop heeft ‘momenteel geen nieuwsberichten’. Zakelijk informatief, maar voor de echte community moet je toch op de jaarlijkse vergadering van deelgenoten zijn...

Meer verzekeringen en experts